PENGARUH AUDIT OPERASIONAL DAN PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN (Studi pada rumah sakit umum pindad)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh audit operasional dan
pelaksana pengendalian internal sebagai variabel bebas terhadap efektivitas
pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) sebagai variabel terikat.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif dan verifikatif sedangkan populasi dalam penelitian ini
adalah divisi case mix dan Satuan Pengawas Internal di Rumah Sakit Umum
Pindad. Teknik penentuan sampel menggunakan metode Simple Random Sampling
dengan rumus slovin. Pengumpulan data yang dilakukan yaitu melalui penyebaran
kuesioner dan metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linear
berganda dengan bantuan software SPSS V25.0.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa audit operasional dan
pengendalian internal secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
efektivitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan.
Audit operasional dan pengendalian internal secara simultan berpengaruh terhadap
efektivitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
sebesar 78%
Kata Kunci: Audit Operasional, Pengendalian Internal, Efektivitas Pelayanan
Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan (BPJS) Kesehatan